Informativa sui rimborsi
Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dal Codice del Consumo (D.lgs 206/2005 e s.m.i) e dalle norme sul commercio elettronico (D.lgs. 70/2003 e s.m.i) e hanno per oggetto la definizione dei diritti e degli obblighi delle parti nel contesto di una vendita a distanza di beni proposti nel negozio online: www.Hobbybrothers.it nella sezione “shop”.
Hobby Brothers.it di Lrm Snc è rivenditore ufficiale autorizzato di tutti i prodotti presenti sul sito.
Il cliente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni e condizioni generali di vendita contenute nel sito [www.Hobbybrothers.it] prima di aver effettuato l’ordine.
Effettuando l’ordine il cliente accetta e si impegna ad osservare nei suoi rapporti con Hobby Brothers.it di Lrm Snc le condizioni di seguito indicate, prendendo anche atto che l’applicazione di ogni altra clausola, non espressamente concordata per iscritto con Hobby Brothers.it di Lrm Snc, è esclusa.
1. OBBLIGHI DEL CLIENTE E MODALITA' DI CONCLUSIONE DELL'ORDINE
Il Cliente ha l’obbligo di esaminare online le condizioni generali di vendita sul sito www.hobbybrothers.it prima di effettuare l’ordine.
L’inoltro della conferma dell’ordine di acquisto implica la totale conoscenza di tali condizioni e la loro integrale accettazione da parte del cliente
Una volta effettuato un ordine sul sito, il Cliente una E-mail di conferma dell'ordine effettuato.
l'invio della E-mail di conferma dell'ordine da parte di Hobby Brothers.it di Lrm Snc determina la conclusione del contratto di acquisto e la nascita di tutti gli obblighi ad esso connessi.
Hobby Brothers.it di Lrm Snc si riserva il diritto di:
- declinare qualsiasi ordine (o parte di esso) i cui Prodotti non sono momentaneamente disponibili per qualsiasi motivo.
- declinare qualsiasi ordine (o parte di esso) se il Sito riporta un ovvio errore o discrepanza nella descrizione del Prodotto o nel suo prezzo.
- porre limiti alla quantità di qualsiasi Prodotto ordinato se si tratta di un Prodotto a tiratura limitata
·.
La documentazione fiscale relativa ai Prodotti ordinati verrà emessa da Hobby Brothers.it di Lrm Snc al momento della spedizione dei prodotti stessi al Cliente.
I Prodotti non vengono forniti in prova.
2. DESCRIZIONI E IMMAGINI DEI PRODOTTI
Il Cliente provvede all’acquisto dei prodotti consultando le schede descrittive e tecniche presenti online ed è pertanto l’unico responsabile della scelta e della adeguatezza del prodotto scelto.
Rientra nella responsabilità e negli obblighi del Cliente informarsi sulla specifica compatibilità di quanto intenzionato ad acquistare con le proprie esigenze.
Le fotografie di presentazione dei prodotti a corredo delle informazioni descrittive vengono pubblicate sul sito a solo titolo descrittivo e devono intendersi indicative e non vincolanti (ad esempio il taglio delle immagini personalizzate possono differire rispetto all’anteprima presente sul sito).
Tenuto conto del fatto che la qualità delle immagini, compresa una esatta visualizzazione delle varianti colore, può dipendere da software e da strumenti informatici utilizzati dal cliente al momento della connessione al sito, Hobby Brothers.it di Lrm Snc non si assume alcuna responsabilità in merito ai problemi causati al cliente dall’utilizzo del sito e delle tecnologie impiegate, in quanto non dipendenti da propria volontà.
Pertanto vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per verifiche su componentistiche, colorazioni o altri elementi che possano essere assolutamente discriminanti per il Cliente, onde evitare il recapito di prodotti parzialmente difformi o totalmente difformi rispetto alle aspettative.
3. PREZZI - MODALITÁ DI PAGAMENTO E CONSEGNA
L’acquisto è effettuato dal Cliente ed è relativo ai prodotti così come illustrati e descritti online nelle relative schede descrittive e tecniche.
Il prezzo stabilito all’acquisto è fissato e definitivo e si intende comprensivo di IVA.
Esso non include le spese di spedizione e consegna, che saranno indicate nella conferma d’ordine.
3.1 Metodi di pagamento
Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione dovrà essere effettuato dal cliente con queste modalità:
- Carta di Credito,
- Paypal (pagamento a mezzo protezione acquisti a carico dell'acquirente).
- Bonifico Bancario.
In ogni caso le varie opzioni sugli strumenti di pagamento verranno ulteriormente specificate durante la procedura di acquisto.
Il solo pagamento con bonifico bancario è sottoposto alle seguenti condizioni:
- il bonifico bancario dovrà pervenire entro 3 giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine; oltre tale data l’ordine sarà considerato nullo.
- La merce verrà spedita solamente dopo aver verificato l’avvenuto accredito presso il nostro c/c bancario.
3.2 Modalità di consegna
I prodotti acquistati saranno consegnati da Hobby Brothers.it di Lrm Snc per mezzo di corriere o trasportatore, all’indirizzo indicato dal Cliente come “indirizzo di spedizione” al momento dell'invio dell'ordine.
Per le nostre spedizioni ci affidiamo al servizio di corrieri espressi GLS, Poste Delivery, Ups,Bartolini quali corrieri specializzati per garantire l’integrità dei prodotti.
La merce, debitamente imballata, viaggia per conto e a rischio dell’acquirente fin dal momento della consegna della stessa al vettore.
3.3. Ritardi, avarie, perdite totali o parziali
In caso di ritardi, avarie, perdite totali o parziali durante il trasporto, è facoltà del cliente fare ricorso al trasportatore al fine di ottenere il risarcimento.
Hobby Brothers.it di Lrm Snc declina ogni responsabilità in relazione a danni cagionati dal vettore ai prodotti spediti.
E' obbligo del Cliente, al momento della consegna verificare l’integrità dei colli.
Pertanto, al momento della consegna, Hobby Brothers.it di Lrm Snc raccomanda al cliente di procedere alla verifica dello stato dei prodotti consegnati prima di firmare l’avviso di ricezione del pacco.
Qualora constatasse delle anomalie, deve rifiutare la consegna dei prodotti o accettarli mettendo per iscritto nell’avviso di ricezione le proprie riserve, dettagliate e datate.
Qualora il Cliente ricevesse dei pacchi visibilmente danneggiati dal corriere e/o trasportatore, (imballi rotti o visibilmente danneggiati) vi invitiamo a procedere come di seguito:
- Se si tratta della spedizione di un solo collo, respingere la spedizione al mittente.
Sarà nostra cura contattare il Cliente e concordare sostituzione e/o rimborso del prodotto.
- Se si tratta di più colli, respingere soltanto il pacco danneggiato al mittente.
Sarà poi nostra cura contattare il Cliente e concordare sostituzione e/o rimborso del prodotto.
3.4 Tempi di consegna
Le consegne avvengono nell’arco di 24/48 ore (nei giorni lavorativi) per i prodotti già disponibili in magazzino decorrenti dalla presa in carico del prodotto da parte del corriere.
I prodotti non disponibili, invece, verranno ordinati e saranno spediti non appena faranno ritorno in magazzino.
I termini di spedizione indicati nel sito, pur essendo attentamente valutati, devono intendersi non vincolanti per Hobby Brothers.it di Lrm Snc, e possono essere modificati a seconda delle esigenze.
I tempi di consegna sono indicativi qualora non sussistano impedimenti fisici, strutturali o eventi di forza maggiore (indirizzi di consegna errati, scioperi nel settore trasporti, calamità naturali, problemi relativi a fornitura e fabbricazione).
Qualora l’evento di forza maggiore perduri per un periodo di tempo superiore ai trenta giorni rispetto ai tempi di consegna stabiliti, ciascuna delle parti avrà diritto a recedere dal contratto, senza che alcun risarcimento sia dovuto alla controparte, salvo il rimborso del pagamento effettuato dal cliente.
3.5. Mancato ritiro della consegna
In caso di assenza del destinatario durante la consegna, il trasportatore lascerà un avviso di passaggio all’indirizzo di consegna indicato dal cliente.
I prodotti dovranno essere ritirati all’indirizzo e secondo le modalità indicate dal trasportatore all'interno dell'avviso lasciato al Cliente.
In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito dal trasportatore, i prodotti verranno restituiti a Hobby Brothers.it di Lrm Snc.
In tal caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso.
4. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente ha il diritto di recedere da qualunque contratto, per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla consegna della merce.
Il recesso potrà avere ad oggetto la totalità o soltanto parte dei prodotti acquistati.
Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. a Hobby Brothers.it di Lrm Snc: Via Pace 108 Sesto San Giovanni (mi) 20099
La comunicazione di cui sopra può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante posta elettronica all’indirizzo: pagamenti@hobbybrothers.it, purché confermata, mediante lettera raccomandata a.r., entro le 48 (quarantotto) ore successive all’invio e comunque nel termine dei 14 giorni dalla consegna della merce.
Il cliente non può esercitare il diritto di recesso per i “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”.
Per maggiori informazioni contattare il servizio clienti.
Tutti i resi (che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti.
Il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale sigillato, non dovrà essere stato usato, né aver subito danni seppur minimi.
Nel periodo di recesso il Cliente è responsabile dell’oggetto in qualità di custode.
In caso di danneggiamento o distruzione del Prodotto durante la custodia da parte del Cliente, quest'ultimo decadrà dal diritto di recesso.
Il cliente potrà inviare foto del prodotto all'indirizzo pagamenti@hobbybrothers.it, al fine di consentire l'autorizzazione della procedura di reso.
Una volta autorizzato il reso, il Cliente potrà rispedire il Prodotto al seguente indirizzo: Hobby Brothers.it di Lrm Snc - Via Pace 108 Sesto San Giovanni (mi) 20099.
Le spese di restituzione conseguenti all'esercizio del diritto di recesso sono a totale carico del cliente.
N.B:
- Non verranno accettati resi di pacchi spediti in contrassegno.
- Non verranno accettati resi non preventivamente autorizzati o spediti in imballi non idonei.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Hobby Brothers.it di Lrm Snc darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di di agire nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).
In questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Hobby Brothers.it di Lrm Snc declina ogni e qualsivoglia responsabilità per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Una volta ricevuti i Prodotti (e verificata la loro integrità) Hobby Brothers.it di Lrm Snc provvederà ad esaminare la merce per verificare l’esistenza di eventuali danni o manomissioni ( si ricorda che la sostanziale integrità è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso).
Una volta accertata l'integrità del bene, Hobby Brothers.it di Lrm Snc provvederà al rimborso del costo del prodotto entro il primo venerdì lavorativo utile, attraverso lo stesso metodo utilizzato in fase di pagamento.
I rimborsi vengono effettuati entro le ore 19:00 di ogni venerdì, ma potrebbero non essere accreditati istantaneamente a seconda del metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
5. GARANZIA
Hobby Brothers.it di Lrm Snc garantisce la sola integrità materiale dei Prodotti al momento della consegna.
Eventuali difetti coperti dalla Garanzia dovranno essere denunciati dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre 8 otto giorni dalla scoperta.
Per prodotto difettoso si intende:
- Il Prodotto ricevuto non corrisponde a quanto è stato ordinato dall’acquirente
- Il Prodotto ricevuto risulta essere danneggiato
- Il Prodotto ricevuto risulta essere mancante in alcune sue parti
N.B. L’eventuale sostituzione dei prodotti non sarà effettuata nel caso in cui l’acquirente eccepisca difformità dai colori e/o tonalità e/o forma dei prodotti pubblicati sul Sito.
I reclami per la mancata conformità del o dei Prodotti consegnati con l’ordine dovranno pervenire per iscritto direttamente a Hobby Brothers.it di Lrm Snc, al seguente indirizzo pagamenti@hobbybrothers.it.
Una volta autorizzato il reso, il Cliente potrà rispedire il Prodotto al seguente indirizzo: Hobby Brothers.it di Lrm Snc - Via Pace 108 Sesto San Giovanni (mi) 20099.
Il Cliente deve conservare l’imballaggio originale e il documento di consegna.
Le spese di spedizione e di imballo per la restituzione della spedizione, debitamente documentate, sono a carico di Hobby Brothers.it di Lrm Snc.
Una volta ricevuti i Prodotti Hobby Brothers.it di Lrm Snc provvederà ad esaminare la merce per verificare l’esistenza di eventuali danni o manomissioni
La merce riconosciuta difettosa verrà sostituita (senza alcun ulteriore costo aggiuntivo per il Cliente) o qualora non sia possibile sostituirla con lo stesso prodotto, rimborsata
Nel caso in cui il prodotto danneggiato fosse esaurito , il Cliente verrà contattato per una eventuale sostituzione con articolo di pari valore e caratteristiche disponibile o in alternativa per la restituzione integrale delle somme versate.
Se si ha diritto al rimborso, elaboreremo la richiesta il primo venerdì lavorativo utile attraverso lo stesso metodo utilizzato dal Cliente in fase di pagamento.
I rimborsi vengono effettuati entro le ore 19:00 di ogni venerdì, ma potrebbero non essere accreditati istantaneamente a seconda del metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Resta in ogni caso escluso il diritto del Cliente al risarcimento di qualsivoglia danno.
Hobby Brothers.it di Lrm Snc non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei Prodotti acquistati con altri prodotti o apparecchiature utilizzate dal Cliente, né presta alcuna garanzia riguardo l’idoneità dei Prodotti per l’uso specifico pensato dal Cliente.
Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave di Hobby Brothers.it di Lrm Snc, è sin d’ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità di Hobby Brothers.it di Lrm Snc a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente – ivi compreso il caso dell’inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti da Hobby Brothers.it di Lrm Snc nei confronti del Cliente per effetto dell’esecuzione di un ordine – la responsabilità di Hobby Brothers.it di Lrm Snc non potrà essere superiore al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente e per i quali sia sorta la contestazione.
6. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Hobby Brothers.it di Lrm Snc è titolare dei dati personali raccolti al momento della registrazione al sito, nonché di quelli successivamente comunicati al momento dell’acquisto da parte del cliente.
I dati personali forniti dall’acquirente sono utilizzati ai fini dell’esecuzione del presente contratto, per tutta la durata dello stesso.
7. DISPOSIZIONI FINALI E LEGGE APPLICABILE
Le presenti condizioni generali di vendita costituiscono l’integralità degli obblighi delle parti. Nessun’altra condizione generale o particolare comunicata dal Cliente potrà inserirsi o esulare dalle presenti condizioni generali se non specificamente concordata per iscritto.
Hobby Brothers.it di Lrm Snc informa che il sito, così come tutti i marchi e i segni distintivi utilizzati in relazione alla vendita dei prodotti proposti, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e industriale applicabili e che ne è vietata ogni tipo di riproduzione, comunicazione, distribuzione, pubblicazione, alterazione o trasformazione, in qualsiasi forma e per qualsiasi scopo esse avvengano.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali fosse considerata non valida o dichiarata tale in applicazione di una legge, normativa o a seguito di una decisione definitiva presa da una giurisdizione competente, le altre disposizioni conserveranno tutta la loro forza e il loro valore.
Il contratto di vendita tra il Cliente e Hobby Brothers.it di Lrm Snc si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana.
In caso di contenzioso e in mancanza di un accordo amichevole raggiunto tra le parti, fermo restando l’eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori (come definiti ai sensi dell’art.1 lett b) del D.Lgs 22 maggio 1999 n. 185), qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti Condizioni Generali, sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Monza.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1341 e 1342 del codice civile nonché di quanto previsto all'interno del Codice del Consumo, ove applicabile, il Cliente dichiara espressamente di avere attentamente letto e compreso le seguenti clausole delle Condizioni generali di vendita
2. (limitazioni di responsabilità) ; 5. (limitazioni di responsabilità) 7.(deroga alla competenza della autorità giudiziaria)